FAQ
Wie können Reservierungen vorgenommen werden?
Reservierungen über unser Online Buchungs-System können auf zwei Arten getätigt werden:
1. Online Buchung: das sind Reservierungen, die direkt über das Reservierungs-System ablaufen und bestätigt werden. Nachdem die Verfügbarkeit der Zimmer überprüft wurde, erscheint ein Formular, mit welchem genauere Daten abgefragt werden (als registrierter Benutzer sind Ihre Daten bereits eingetragen). Sobald das System Ihre Reservierung bestätigt hat, erhalten Sie eine Email-Nachricht mit der effektiven Bestätigung inklusive Reservierungsnummer.
2. Buchungsanfragen: Packages, bzw. Anfragen deren gewünschte Zimmeranzahl über die Verfügbarkeit hinausgehen, können nicht direkt über das Reservierungs-System ablaufen. In diesem Fall ersuchen wir Sie das Hotel per Fax oder Email bezüglich Ihrer Anfrage zu kontaktieren. Sie erhalten dann umgehend vom Hotel direkt eine Antwort, bzw. Buchungsbestätigung.
Wozu werden meine Kreditkartendetails benötigt?
Das Hotel braucht die Kreditkartenangaben als Garantie gegen nicht Erscheinen seitens des Kunden, bzw. garantiert das Hotel, daß Ihre Buchung bis zu Ihrer Ankunft gehalten wird. Beim Check-in können Sie dann selber entscheiden, ob Sie Ihre Buchung in bar oder mit einer anderen Kreditkarte bezahlen wollen.
Sollten Sie Ihre Kreditkartendetails nicht über das Internet verschicken wollen, faxen Sie uns Ihre Angaben.
Welche Sicherheit wird in Bezug auf meine persönlichen Daten gewährleistet?
Wenn sie eine Online Buchung tätigen, oder Ihre Daten für das Benutzerprofil eingeben, so werden diese persönlichen Daten durch einen Sicherheits Server geschützt. Wir arbeiten mit der sogenannten SSL - Technologie (Secure Sockets Layer), welche sämtliche Daten zuerst verschlüsselt bevor diese zu unserem Server geschickt werden.
Jegliche Kommunikation zwischen dem Server und den einzelnen Hotels wird durch Verwendung spezieller Chiffrier - Technologie gesichert.
Ihre persönlichen Angaben werden absolut vertraulich behandelt.
Login/Registrieren
Sollten Sie häufiger Buchungen über unser Online-Reservierungs-System tätigen, empfehlen, wir Ihre Angaben unter ‚Login' zu speichern. Das System wird Ihnen ein Paßwort zuweisen und Ihre Daten speichern. Bei Verwendung Ihres Benutzernamens und persönlichen Paßwortes werden Ihre Angaben automatisch vom System abgerufen.
Reservierungsnummer
Wurde Ihre Buchung erfolgreich abgeschlossen, vergibt das Reservierungs-System automatisch eine Reservierungsnummer, welche bei allen Rückfragen an das Hotel als Referenz verwendet werden kann.
Ihre Reservierungsnummer erscheint nach Abschluß des Reservierungsvorganges und wird Ihnen gleichzeitig in der Bestätigungs-Email zugesandt.
Stornierung einer Reservierung
Sollten Sie Ihre Buchung stornieren wollen, müssen Sie dies innerhalb der angegebenen Stornierungsfrist tun um eine unnötige Kreditkartenbelastung zu vermeiden. Eventuell anfallende Stornogebühren sind abhängig von der rechtzeitigen Weiterleitung an das Hotel. Bitte beachten Sie, daß jedes Hotel andere Stornogebühren berechnet.
Eine Online-Buchung kann mit Angabe der Reservierungsnummer und Ihrer Email Adresse storniert werden. Sie erhalten eine Bestätigung per Email. Bei einer Buchungsanfrage, die nicht über unser Online-Reservierungs-System getätigt wurde sondern per Fax oder Email, müssen Sie sich zum Annullieren direkt mit dem Hotel in Verbindung setzen.
Was passiert, wenn ich vergessen habe meine Buchung zu stornieren?
Sollten Sie es verabsäumt haben Ihre Reservierung im geforderten Zeitrahmen zu stornieren, wird Ihnen vom Hotel voraussichtlich eine Übernachtung verrechnet. Bitte beachten Sie, daß jedes Hotel andere Storno- bzw. 'No-Show'- Gebühren verrechnet.
Hierfür wird Ihre Kreditkarte belastet, mit der Sie die Buchung garantiert haben.
Was ist zu tun, wenn ich keine Reservierungsbestätigung erhalte?
Sollten Sie innerhalb von 48 Stunden keine Buchungsbestätigung erhalten, bitten wir Sie, sich direkt mit dem Hotel in Verbindung zu setzen.
Austria Hotels International ; Hessgasse 7 ; A-1010 Wien/Vienna Austria 
